Условия за провеждане на онлайн консултацията

Тук е описано кой предоставя платената онлайн консултация и какво включва тя, как се сключва договорът, как се записва час след плащането, по какви правила срещата може да се премести или отмени и как да се откажете от договора. Като отбележите съгласието си преди плащане, приемате редакцията на условията, която е в сила в този момент.

Изпълнител

Консултацията се предоставя от „БЪЛГАРИАН ЕКСПЕРТ“ ЕООД (BULGARIAN EXPERT EOOD), ЕИК 204290396 — дружеството, което работи под марката „Български Експерт“. Седалище и адрес на управление: гр. Бургас 8000, ул. „Апостол Карамитев“ № 10, ет. 5, оф. 13. Офис в Пловдив: ул. „Хан Кубрат“ 1, ет. 4, оф. 408.

• Имейл: bulgarianexpert@gmail.com.
• Телефон: 0700 70 355 — обаждания от България; +359 89 876 6005 — от чужбина, WhatsApp, Viber.
• Всички данни за дружеството — на страницата „Фирмена информация“.

Какво включва консултацията

Консултацията е една онлайн среща с продължителност до 60 минути с наш специалист. Цената е посочена в евро на страницата на консултацията и се фиксира в момента на плащането.

• Предварително запознаване с вашата анкета и приложените документи — преди срещата, а не по време на нея.
• Отговори на въпросите, които сте формулирали в анкетата, и на уточняващите въпроси по време на разговора.
• Разясняване на приложимите норми на българското законодателство на разбираем език.
• Оценка на рисковете във вашата ситуация.
• Препоръки за следващите стъпки и алтернативни варианти, ако има повече от един.

Езикът на срещата избирате сами в анкетата: руски, български или английски.

Какво консултацията не е

Консултацията е информация и анализ. Тя не е представителство на вашите интереси и не е гаранция за резултат.

• В цената не влизат: подаване на документи от ваше име, представителство пред държавни органи или съд, изготвяне и проверка на документи, писмено становище, съпровождане на сделка.
• Не можем да гарантираме конкретен изход — одобрение на разрешение за пребиваване, положително решение на орган или определен размер на данъка. Такива решения се вземат от държавните органи, а не от нас.
• Отговорите се дават въз основа на информацията, която сте предоставили. Ако тя е непълна или неточна, изводите може да се окажат други.
• Ако въпросът изисква проучване на документи или законодателство извън формата на срещата, ще ви кажем и ще предложим отделна услуга. Нейната цена не е включена в цената на консултацията. Ако в рамките на една седмица след консултацията поръчате правна услуга по темата на консултацията на стойност над 1000 евро, цената на консултацията ще бъде приспадната от стойността на услугата.

Как се сключва договорът

1. Попълнете анкетата на страницата на консултацията: контакти, направление, описание на ситуацията и въпроси. По желание приложете документи.
2. На последната стъпка на анкетата виждате всичките си отговори. Всеки от тях може да бъде поправен с бутона „Промени“ — преди плащането.
3. Отбележете, че приемате тези условия и молите услугата да започне преди изтичането на срока за отказ от договора (вж. „Право на отказ от договора“). Там е и връзката към Политиката за поверителност.
4. Платете консултацията с банкова карта. Плащането се приема от Stripe — данните на картата се въвеждат на неговата страница и не достигат до нашия сайт. Договорът е сключен, когато плащането е преминало успешно.
5. След потвърждаване на плащането избирате час в календара на Calendly — във вашата часова зона.
6. Потвърждението за плащането с връзка за записване пристига на посочения от вас имейл; потвърждението на часа и връзката към онлайн срещата изпраща Calendly.

Ако писмото не пристигне до няколко минути, проверете папка „Спам“. Ако след плащането календарът не се е отворил, пишете ни на bulgarianexpert@gmail.com от същия адрес, който сте посочили в анкетата — ще намерим заявката ви и ще изпратим връзката за записване.

Договорът се сключва на руски, български или английски език: тези условия са публикувани и на трите, а българската редакция е достъпна за всеки. Действащата редакция винаги е на тази страница; номерът на редакцията, която сте приели, се пази заедно със заявката и при поискване ще ви изпратим текста ѝ.

Право на отказ от договора

Ако поръчвате консултацията като потребител, имате право да се откажете от договора, без да посочвате причина, в срок от 14 дни от сключването му, тоест от деня на плащането (чл. 50 от Закона за защита на потребителите, ЗЗП).

• За да се откажете, уведомете ни преди изтичането на 14-дневния срок: пишете на bulgarianexpert@gmail.com или изпратете писмо на адреса на седалището. Можете да използвате стандартния формуляр по-долу, но не е задължително — достатъчно е недвусмислено заявление. Посочете номера на заявката (BE-…) или имейла, от който сте я изпратили.
• Срокът е спазен, ако сте изпратили заявлението преди изтичането му.
• Ще ви възстановим всички получени от вас суми не по-късно от 14 дни от получаването на заявлението, по същия начин, по който сте платили — през Stripe по вашата карта. Не дължите такси за възстановяването.
• Ако сте поискали услугата да започне преди изтичането на 14-дневния срок и след това се откажете, когато вече сме започнали да я предоставяме (например сме се запознали с анкетата и документите), дължите част от цената, пропорционална на извършеното до получаване на отказа.
• Правото на отказ отпада, когато консултацията е изцяло предоставена — ако преди плащането изрично сте поискали услугата да започне преди изтичането на 14-дневния срок и сте потвърдили, че знаете, че след пълното предоставяне на услугата губите правото си на отказ (чл. 57, т. 1 ЗЗП). Това искане изразявате с отделна отметка преди плащането.

Правилата за преместване и отмяна по-долу не ограничават правото на отказ в 14-дневния срок.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ (Приложение № 6 към ЗЗП)

Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

• До „БЪЛГАРИАН ЕКСПЕРТ“ ЕООД, гр. Бургас 8000, ул. „Апостол Карамитев“ № 10, ет. 5, оф. 13, имейл: bulgarianexpert@gmail.com
• С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за предоставяне на следната услуга: онлайн консултация, заявка № ______
• Поръчано на: ______
• Име на потребителя/ите: ______
• Адрес на потребителя/ите: ______
• Подпис на потребителя/ите (само ако настоящият формуляр е на хартиен носител): ______
• Дата: ______
• * Ненужното се зачертава.

Преместване на срещата

• Срещата може да се премести веднъж самостоятелно — чрез връзката от писмото на Calendly, не по-късно от 24 часа преди началото ѝ.
• Повторно преместване, както и преместване по-малко от 24 часа предварително, е възможно само след съгласуване с нас и не е гарантирано: желаният от вас час може вече да е зает.

Отказ и възстановяване на сумата

• При отказ по-малко от 24 часа преди срещата сумата не се възстановява.
• Ако не се свържете в уговорения час и не сте предупредили предварително, консултацията се счита за проведена; сумата не се възстановява.
• Ако консултацията не се е състояла по наша вина — специалистът не се е свързал или е имало техническа повреда от наша страна, — вие избирате: нов час или пълно възстановяване.
• В останалите случаи ни пишете: ще разгледаме случая индивидуално.

Съгласуваното възстановяване се извършва по същия начин, по който е направено плащането, през Stripe. Срокът за постъпване зависи от вашата банка.

Ако закъснеете

Срещата приключва в предвидения час дори ако сте се включили по-късно: следващият слот в календара е зает от друг клиент. Ако разберете, че ще закъснеете, пишете ни предварително — ще опитаме да предложим нещо, но не можем да обещаем.

Документите, които прилагате

• Не е задължително да прилагате документи. Качвайте само това, което е нужно, за да разберем ситуацията ви.
• Не качвайте без нужда данни за здравословното състояние, вероизповеданието, етническия произход и други особено чувствителни данни.
• Файловете се съхраняват на нашия сървър извън публичната част на сайта; виждат ги само служителите, които подготвят консултацията.
• Файловете се изтриват 90 дни след провеждането или отмяната на консултацията, а ако заявката не е платена — след 30 дни [срокът се потвърждава]. След изтриването остава само запис, че документът е бил приложен и кога е изтрит.

Поверителност

Всичко, което разказвате и изпращате, използваме единствено за подготовката и провеждането на консултацията. Какви данни събираме, на кого ги предаваме и колко дълго ги пазим — в Политиката за поверителност.

Жалби

Ако не сте доволни от консултацията или от работата ни, пишете на bulgarianexpert@gmail.com, обадете се или изпратете писмо на адреса на седалището. Посочете номера на заявката и същността на оплакването. Ще потвърдим получаването и ще отговорим писмено в срок от 14 дни [срокът се потвърждава].

Извънсъдебно решаване на спорове

Ако спорът не е разрешен пряко, като потребител можете да се обърнете към Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите: kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya. Това не ви лишава от правото да се обърнете към съда.

Промени в условията

Може да променяме тези условия. Промените не действат със задна дата: към вашата консултация се прилага редакцията, която е била в сила в момента на плащането, и нейният номер се пази заедно със заявката.

Връзка с нас

„БЪЛГАРИАН ЕКСПЕРТ“ ЕООД · bulgarianexpert@gmail.com · 0700 70 355 (от България) · +359 89 876 6005 (от чужбина, WhatsApp, Viber)

Редакция на условията: 2026-10.