Условия предоставления онлайн-консультации

Здесь описано, кто оказывает платную онлайн-консультацию и что в неё входит, как заключается договор, как проходит запись после оплаты, по каким правилам встречу можно перенести или отменить и как отказаться от договора. Отмечая согласие перед оплатой, вы принимаете ту редакцию условий, которая действует в момент оплаты.

Исполнитель

Консультацию оказывает „БЪЛГАРИАН ЕКСПЕРТ“ ЕООД (BULGARIAN EXPERT EOOD), ЕИК 204290396, — компания, которая работает под брендом «Болгарский Эксперт». Седалище и адрес управления: гр. Бургас 8000, ул. „Апостол Карамитев“ № 10, ет. 5, оф. 13. Офис в Пловдиве: ул. „Хан Кубрат“ 1, ет. 4, оф. 408.

• E‑mail: bulgarianexpert@gmail.com.
• Телефон: 0700 70 355 — звонки по Болгарии; +359 89 876 6005 — из-за рубежа, WhatsApp, Viber.
• Все сведения о компании — на странице «Реквизиты».

Что входит в консультацию

Консультация — это одна онлайн-встреча продолжительностью до 60 минут с нашим специалистом. Стоимость указана в евро на странице консультации и фиксируется в момент оплаты.

• Предварительное изучение вашей анкеты и приложенных документов — до встречи, а не во время неё.
• Ответы на вопросы, которые вы сформулировали в анкете, и на уточняющие вопросы во время разговора.
• Разъяснение применимых норм болгарского законодательства понятным языком.
• Оценка рисков в вашей ситуации.
• Рекомендации по дальнейшим действиям и альтернативные варианты, если их несколько.

Язык встречи вы выбираете сами в анкете: русский, болгарский или английский.

Чем консультация не является

Консультация — это информация и анализ. Это не представительство ваших интересов и не гарантия результата.

• В стоимость не входят: подача документов от вашего имени, представительство в государственных органах или суде, подготовка и проверка документов, письменное заключение, сопровождение сделки.
• Мы не можем гарантировать конкретный итог — одобрение разрешения на пребывание, положительное решение органа или определённый размер налога. Такие решения принимают государственные органы, а не мы.
• Ответы даются на основании той информации, которую вы предоставили. Если она неполна или неточна, выводы могут оказаться другими.
• Если вопрос требует изучения документов или законодательства сверх формата встречи, мы скажем об этом и предложим отдельную услугу. Её стоимость в цену консультации не входит. Если впоследствии, в течение одной недели после консультации, вы закажете юридическую услугу по теме консультации стоимостью свыше 1000 евро, цена консультации будет вычтена из стоимости услуги.

Как заключается договор

1. Заполните анкету на странице консультации: контакты, направление, описание ситуации и вопросы. При желании приложите документы.
2. На последнем шаге анкеты вы видите все свои ответы. Любой из них можно исправить кнопкой «Изменить» — до оплаты.
3. Отметьте, что принимаете эти условия и просите начать оказание услуги до истечения срока для отказа от договора (см. «Право на отказ от договора»). Там же — ссылка на Политику конфиденциальности.
4. Оплатите консультацию банковской картой. Оплату принимает Stripe — данные карты вводятся на его странице и на наш сайт не попадают. Договор заключён, когда оплата прошла.
5. После подтверждения оплаты вы выбираете время в календаре Calendly — в своём часовом поясе.
6. Подтверждение оплаты со ссылкой на запись приходит на указанный вами e‑mail; подтверждение записи и ссылку на онлайн-встречу присылает Calendly.

Если письмо не пришло в течение нескольких минут, проверьте папку «Спам». Если после оплаты календарь не открылся, напишите нам на bulgarianexpert@gmail.com с того же адреса, который вы указали в анкете, — мы найдём вашу заявку и вышлем ссылку на запись.

Договор заключается на русском, болгарском или английском языке: эти условия опубликованы на всех трёх, а болгарская редакция доступна каждому. Действующая редакция всегда на этой странице; номер редакции, которую вы приняли, хранится вместе с заявкой, и по вашему запросу мы пришлём её текст.

Право на отказ от договора

Если вы заказываете консультацию как потребитель, вы вправе отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней со дня его заключения, то есть со дня оплаты (чл. 50 Закона за защита на потребителите, ЗЗП).

• Чтобы отказаться, сообщите нам об этом до истечения 14 дней: напишите на bulgarianexpert@gmail.com или отправьте письмо на адрес седалища. Можно воспользоваться образцом формы ниже, но это не обязательно — достаточно ясного заявления. Укажите номер заявки (BE-…) или e‑mail, с которого вы её отправляли.
• Срок соблюдён, если вы отправили заявление до его истечения.
• Мы вернём все полученные от вас суммы не позднее чем через 14 дней со дня получения заявления тем же способом, которым вы платили, — через Stripe на вашу карту. Комиссий за возврат вы не платите.
• Если вы попросили начать оказание услуги до истечения 14 дней, а затем отказываетесь, когда мы уже начали её оказывать (например, изучили анкету и документы), вы оплачиваете часть стоимости, соразмерную тому, что было сделано до получения отказа.
• Право на отказ прекращается, когда консультация полностью проведена, — если перед оплатой вы явно попросили начать оказание услуги до истечения 14 дней и подтвердили, что знаете: после полного оказания услуги право на отказ утрачивается (чл. 57 т. 1 ЗЗП). Эту просьбу вы выражаете отдельной отметкой перед оплатой.

Правила переноса и отмены ниже не ограничивают право на отказ в течение 14 дней.

Образец формы для отказа (Приложение № 6 к ЗЗП)

Заполните и отправьте эту форму, только если хотите отказаться от договора.

• Кому: „БЪЛГАРИАН ЕКСПЕРТ“ ЕООД, гр. Бургас 8000, ул. „Апостол Карамитев“ № 10, ет. 5, оф. 13, e‑mail: bulgarianexpert@gmail.com
• Настоящим уведомляю/уведомляем*, что отказываюсь/отказываемся* от заключённого мной/нами* договора на оказание следующей услуги: онлайн-консультация, заявка № ______
• Дата заказа: ______
• Имя потребителя/потребителей: ______
• Адрес потребителя/потребителей: ______
• Подпись потребителя/потребителей (только если форма подаётся на бумаге): ______
• Дата: ______
• * Ненужное зачеркнуть.

Перенос встречи

• Перенести встречу можно один раз самостоятельно — по ссылке из письма Calendly, не позднее чем за 24 часа до её начала.
• Повторный перенос, а также перенос менее чем за 24 часа, возможен только по согласованию с нами и не гарантирован: нужное вам время может быть уже занято.

Отмена и возврат

• При отмене менее чем за 24 часа до встречи стоимость не возвращается.
• Если вы не вышли на связь в назначенное время и не предупредили заранее, консультация считается проведённой; стоимость не возвращается.
• Если консультация не состоялась по нашей вине — специалист не вышел на связь или произошёл технический сбой на нашей стороне, — вы выбираете: новое время или полный возврат.
• В остальных случаях напишите нам: мы рассмотрим обращение индивидуально.

Согласованный возврат делается тем же способом, которым была произведена оплата, через Stripe. Срок зачисления зависит от вашего банка.

Если вы опаздываете

Встреча заканчивается в запланированное время, даже если вы подключились позже: следующий слот в календаре занят другим клиентом. Если вы понимаете, что опаздываете, напишите нам заранее — мы постараемся что-нибудь предложить, но обещать не можем.

Документы, которые вы прикладываете

• Прикладывать документы не обязательно. Загружайте только то, что нужно, чтобы понять вашу ситуацию.
• Не загружайте без необходимости сведения о здоровье, вероисповедании, этническом происхождении и другие особо чувствительные данные.
• Файлы хранятся на нашем сервере вне публичной части сайта; их видят только сотрудники, которые готовят консультацию.
• Файлы удаляются через 90 дней после того, как консультация проведена или отменена, а если заявка не была оплачена, — через 30 дней [срок подтверждается]. После удаления остаётся только запись о том, что документ был приложен и когда он удалён.

Конфиденциальность

Всё, что вы рассказываете и присылаете, мы используем только для подготовки и проведения консультации. Какие данные мы собираем, кому их передаём и сколько храним — в Политике конфиденциальности.

Жалобы

Если вы недовольны консультацией или нашей работой, напишите на bulgarianexpert@gmail.com, позвоните или отправьте письмо на адрес седалища. Укажите номер заявки и суть претензии. Мы подтвердим получение и ответим письменно в течение 14 дней [срок подтверждается].

Внесудебное урегулирование споров

Если спор не удалось решить напрямую, вы как потребитель можете обратиться в Общую примирительную комиссию (Обща помирителна комисия) при Комисии за защита на потребителите: kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya. Это не лишает вас права обратиться в суд.

Изменения условий

Мы можем менять эти условия. Изменения не действуют задним числом: к вашей консультации применяется та редакция, которая действовала в момент оплаты, и её номер сохраняется вместе с заявкой.

Связь с нами

„БЪЛГАРИАН ЕКСПЕРТ“ ЕООД · bulgarianexpert@gmail.com · 0700 70 355 (по Болгарии) · +359 89 876 6005 (из-за рубежа, WhatsApp, Viber)

Редакция условий: 2026-10.